Política de Devoluciones

Los siguientes términos se aplican para todos los envíos realizados dentro de España peninsular e Islas Baleares. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Vinotecasdeocasion (vila beer),  podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

La devoluciones por golpes durante el transporte deberán ser comunicadas durante las siguientes 24 horas después de la recepción del producto, pasado este tiempo no se aceptaran reclamaciones.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en vinotecasdeocasion, siempre y cuando el embalaje original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Embalajes, manuales y accesorios deben ser originales; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: Sin cargo sobre el valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no se aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El embalaje o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rota, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El embalaje o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de Stokc
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto fue vendido como segunda mano-clase B.

 

Para solicitar una devolución es importante dirigirse

Por correo: pedidos@vinotecasdeocasion.com

Por teléfono: 902 405 006    /  93 647 38 09

  • Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

Al autorizarse la devolución

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, y la dirección a donde deberá ser enviado, con el coste del porte a su cargo.

Una vez recibido el producto

  • Si cumple con las condiciones de devolución se procederá a la devolución del importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del porte de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente embalado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con Porte pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, vinotecasdeocasion (vila beer) hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se le abonaría el importe de su compra o se le ofrecería la opción de adquirir otro producto por el mismo importe.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.